Dado que este país todavía existe la libertad de expresión, y que disponemos de una maravillosa herramienta llamada Internet accesible por todos y al alcance de cualquiera , os voy a dejar aquí plasmada una opinión personal , reflexión, información, contenido o como lo queráis llamar, que espero que os
ayude a decidiros a la hora de contratar los servicios de ADSL que ofertan las grandes compañías.
En este blog JodamosYa de momento SOLO se han escrito 2 entradas, una de ellas para dedicarle a mi novio este espacio por lo mucho que ha sufrido y la ansiedad que le ha generado los problemas no resueltos por la incompetencia de ya.com, cari te queiro mucho, y la otra es ésta que estás leyendo que simplemente es una entrada protesta para que cualquiera pueda leerlo y opinar al respecto.
La autora de este blog
no se hace responsable de ninguno de los comentarios y opiniones que pudieran ser consecuencia de estas dos entradas.
Todos
los artículos a los que se puedan acceder desde JodemosYa
están en internet y son de acceso público a todo el mundo por lo cual la autora de este blog tampoco se responsabiliza de estos artículos y de las opiniones-comentarios que hayan podido generar en su ubicación original.
Aprovecho a mandar un saludo a todos los tele-operadores, administradores, técnicos y demás plantilla de atención al cliente de la compañía ya.com, puesto que me atendieron con mucha profesionalidad y estaban llenos de conocimientos tècnicos, se preocuparon en todo momento e intentaron solventar mi caída de linea por su culpa, de una manera eficiente, en mis llamadas al 902902902.
*Nótese mi tono Irónico.
Según me he informado y como podeis comprobar en este articulo :
El artículo 9 de la Ley de Competencia Desleal (LCD) establece que "se considera desleal la realización o difusión de manifestaciones sobre la actividad, las prestaciones, el establecimiento o las relaciones mercantiles de un tercero que sean aptas para menoscabar su crédito en el mercado, a no ser que sean exactas, verdaderas y pertinentes".Que menos que hacer una recopilación de artículos relacionados con ya.com, y mostrarlos, y dar a conocer mi opinión y experiencia verdadera, exacta y pertinente, para que los usuarios vean con que tipo de empresa se la juegan y que se piensen muy mucho si realmente quieren pasar a ser un numero de contrato con ya.com.
Es increíble que haya tantas quejas de usuarios contra la misma empresa.
¿ Es que no se puede hacer nada para que realmente paguen el trato que dan a sus clientes y las tomaduras de pelo que sufrimos ? Que nos tengan con el teléfono pegado a la oreja la espera de unas explicaciones que nunca dan como tu esperas y cobrándonos por ello unas tarifas abusivas me parece de vergüenza. Como se puede hacer para que este tipo de empresas caiga, se reviente contra el suelo y espabilen y se den cuenta que su economía depende de los usuarios que religiosamente pagan cada mes y esperan el servicio que están pagando les responda.
Son empresas fantasma, como ya.com, de esas que cuando tienes realmente una queja, o una reclamación, nunca puedes hablar con superiores/encargados/responsable a quien realmente le importe tu problema y se de cuenta y ponga cartas en en el asunto, puesto que hay alguien de su empresa, de su organización que
NO ESTA HACIENDO BIEN SU TRABAJO y está generando una disconformidad en el cliente ; que en el fondo da igual por que tenemos muchos, que más dá que a alguno no le funcionen sus servicios no ¿? ¿ Nosotros trabajamos al por mayor no ¿? Ofertamos servicios a precios inverosímiles en relación con lo que yo siendo ya cliente estoy pagando, y conseguimos asi los máximos clientes posibles con un contrato de permanencia y si no me gusta que un cliente antiguo tenga unas características que las daba en su momento y que ahora me darían mas pasta….. entonces es licito hacer que ese cliente se tenga que dar de baja voluntariamente cortándole la línea y no diciéndole que esta pasando con su ADSL, y recuperen asi la ip asignada hace mucho tiempo eh ¿? De esta manera ,señores, funciona ya.com. Solo les interesa hacer clientes, sea como sea y que yo no tenga funcionando mi ADSL como debiera no tiene importancia no ¿?
Pues si señores de ya.com, también mi caso tiene importancia.¿ Alguien ha visto alguna vez alguna furgoneta con un técnico dentro y el logotipo de ya.com en su lateral ? Yo en la vida, no se si las hay o no pero que alguien me atienda como dios manda si que exijo. Si mi línea esta tirada con otra compañía que no sea la misma que la que te está dando servicio de ADSL, estas dos compañías
DEBEN ponerse de acuerdo para solventarte la posible avería, o cualquier tipo de gestión interna entre ellas en unos mínimos plazos posibles, sea para que venga un técnico de la compañía de la línea o generar una baja o un alta de lo que sea. Al final el que lo paga es el usuario indefenso y con la paciencia necesaria hasta que se pongan de acuerdo estas dos compañías en quién de las dos te sangra mas. También me parece increíble que se permita a este tipo de empresas, que en el supuesto de que quiera darme de baja en sus servicios tenga que pagar por darlos de baja y que tenga que mandar un buro-fax/carta certificada/correo de baja/repetidas llamadas/para que te den de baja/… y mil millones de cosas, cuando para darme de alta solo tenga que llamar una sola vez. Joder, es mas sencillo pedir audiencia al Papa que darse de baja. De vergüenza como se aprovechan.
Empresas fantasma que se escudan en un número de teléfono que nunca te dicen nada y te tienen esperando minutos y minutos cobrándolo a precio de oro y llenándose los bolsillos a costa de lo incompetentes que son. Es que me parece increíble; encima que no me arreglan mi problema con la linea, que tengo inoperativas mi ips, mis configuraciones, encima, les tenga que dar pasta por llamar a ver si solventan mi averia o en que proceso interno se encuentra. Es que es acojonante. Les sale mejor ser unos incompetentes, por eso le permite obligar a los usuarios a llamar a números 902 para intentar saber qué pasa con su línea. Les preguntas por un numero gratuito y te dan uno que funciona peor que el de pago. Les llamas a ver que tal va tu incidencia y te dicen que la han cerrado por que la han dado como reparada por que no me han localizado en el teléfono para confirmar la reparación.
Va y me cierran la incidencia sin arreglarla. Les comentas con antelación que te llamen a tu móvil y ná, te dicen que llaman pero tu no recibes ninguna llamada y te cierran la incidencia y vuelta a empezar.
DE VERGÜENZA. Ni si quiera se cuentas incidencias he abierto ya y cuantas me han cerrado y mi problema sin resolver. Que buena atención al cliente tiene ya.com.
Parece que son intocables y van a seguir aprovechándose de la gente hasta que alguien haga algo.
Por supuesto que yo no soy ese alguien, pero si, parte del mismo sentimiento que sufrimos los clientes de ya.com, indignación, frustración, impotencia… ya no se ni como calificar el sentimiento que me genera esta gente que de lo único que se preocupa es de captar clientes a destajo, con muchísima letra pequeña en sus contratos, sin dar el servicio de calidad de atencion al cliente y tratando como mierda a sus clientes que,como yo, estamos ya dentro de su compañía.
No entiendo como los ministerios u organismos que tienen la competencia en hacer cumplir las leyes para estas empresas, se salten a la torera y no hagan ni puto caso de las denuncias de los usuarios y les dejen hacer lo que quieran con ellos. Leyendo por internet un artículo de la FACUA, que lo podéis leer al completo desde
aquí, podemos observar como hubo una denuncia de esta organización en el 2005, a varias compañías de telecomunicaciones que ofertan servicios a internet, por no tener un numero gratuito para los usuarios de esas compañías que tienen incidencias es su servicio. Pues bien, al dia de hoy,
Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, ya.com sigue sin cumplirlo, puesto
TODAVIA no tienen un teléfono gratuito de atención al cliente que realmente funcione como debe ser, siempre comunica o te tienen montones de minutos a la espera.
ESTO ES UNA VERGÜENZA, que desde el 2005 que tenemos legalmente que disponer de un número gratuito para los usuarios de las compañías, en mi caso, ya.com, se lo pasen por el forro de los huevos, y sigan atendiéndonos por el numero 902902902 que es de pago y además no hay ninguna otra manera de ponerse en contacto con ellos.
REPITO ES UNA VERGÜENZA, que no se aplique la ley a esta gente que se pasan por el forro, los decretos por ley. Que pasa, ¿es que no tenemos un ministerio de justicia que hace cumplir las leyes que se imponen?, ¿No tenemos derecho a exigir que se cumplan los decretos y toda la parafernalia judicial y legal que se impone en nuestra sociedad ? ¿ Nadie se preocupa de que esto se cumpla ?, Luego yo, que dejo de pagar un mes de tu cuota de ADSL, por fallo del banco, por fallo de ya.com o por cualquier otra circunstancia, y ya entras en una lista de morosos, te hacen sentirte como un puto delincuente, cuando ellos no hacen mas que recibir llamadas a su 902902902 y sacar dinero con ello de una manera ilegal porque no cumplen con las leyes. Me mola el ejemplo de : “si todos los habitantes de España me dan una peseta, me hago multimillonario”, ¿ Que supone 1 peseta para cualquiera de nosotros ? Nada. Si me la has quitado ¿ te voy a denunciar por 1 misable peseta? No!. ¿ Que le supone al que la recibe ? Ser millonario y que nadie le diga nada.
Todo esto tiene que cambiar, o por lo menos poner el granito de arena para que entre todos hagamos una montaña y enterremos de una vez por todas el abuso de las compañías que dan acceso a internet y se comporten como deben, atendiendo a sus clientes como se merecen y por su puesto haciendo cumplir la ley que para algo esta, coño ¡! Sea quien sea el que la tiene que cumplir. Hagamos una montaña y démosle en la jeta a Ya.com, que no se merece ni que pierda el tiempo escribiendo esto, pero aquí estoy dando mi opinión de esta compañía que no es ni mucho menos una compañía a imitar, sino todo lo contario, son unos incompetentes que puden dejar sin servicio de adsl a cualquiera por tiempo indefinido y sin darle explicacion alguna. Me han hecho perder tiempo y dinero porque quieren y eso no va a quedar impune por mi parte.
Llevo sin internet
MUCHISIMO tiempo, demasiado, soy cliente de ya.com y no responden a mi causa. Da igual como configure mis routers que no dan línea adsl, he realizado numerosas pruebas, numerosas configuraciones y he perdido el tiempo, y no he conseguido volver a recuperar mi línea adsl. Un dia mi router dejo de tener la luz verde y a mi se me apago la vida y empezó mi odisea para recuperar mi servicio de internet que no he dejado de pagar en ningún momento durante muchos años siendo cliente de ya.com.
¿ Que hacer cuando no funciona tu adsl por causas ajenas a ti ? Buscar el número gratuito que se suponen que tienen que tener por ley estas empresas, que ya he explicado anteriormente, y llamar. Buscando por internet un numero gratuito de ya.com me encuentro con este, 900 902 222. Si tienes suerte y te cogen el teléfono desde este numero, yo me he hecho 300 líneas juagando al tetris escuchando a una voz maravillosa que te dice que “sentimos la demora, manténgase a la espera” la mar de mona que no veas como encabrona. Te daras cuenta que la atención al cliente cambia. Te ponen un mensaje personalizado con tu nombre y te pasan con una persona mucho mas incompetente para realizar su trabajo que los de 902902902. Joder mientras le decía mi nombre le oía a teclear tono tipo … “la L” ……. Mmmm “la U” “la I“…. “Luis Camacho me ha dicho ¿¿?” Le oia las teclas del ordenador al teclear mi nombre de una en una….
Joder si ese pavo es técnico de algo y esta capacitado para atender las necesidades de una tipa como yo que llevo un montón de tiempo sin internet, España no ha ganado la Eurocopa. Coño ¡! .
Pos bien, solo te queda el maldito 902902902.
No nos queda otra que llamar y rezar para que el técnico que nos atienda sea un poco profesional y sepa de qué estás hablando. Pos bien, da igual que probabilidades tengas de que te toque uno competente por que el que te atiende es un pelao de tres al cuarto que no tiene la culpa de tu problema y de la mala ostia que tengas asi que le tratas con toda tu educación que tus papis ten ha dado para hacerle ver que sabes guardar las formas y que tienes un problema y sigue sin solventarse. La gente que te coge el teléfono solo se dedica a apuntar lo que le dices, y no tiene ni puta idea de comunicaciones ni de como va tu averia, simplemente tiene un manual de las pruebas que tiene que realizar para ver donde puede estar el problema contigo por teléfono y luego a puntarlas es su maravilla de aplicación interna, que luego no vale para nada por que la próxima vez que llames le tendrás que contar lo mismo a otro figura de atención al cliente que te coja el teléfono.
Algunos de estos operadores telefónicos, ( no técnicos ) son majetes, se ponen en tu piel y se dan cuenta de la compañía para la que trabajan, otros, les preguntas que me recomiendan que haga y
me dicen que me dé de baja, olé, con dos cojones mirando por el cliente, solventándole su avería…. “ Yo me daría de baja “ …. En fin que decir. Otro de estos tele-operadoes de ya.com, después de contarle mi vida informática y explicarle las configuraciones que tengo con su línea adsl, que dependo de esta conexión a internet para subsistir económicamente…….20 minutos de explicaciones y de indignación con el trato, me dice de nuevo, lo mismo que al principio, “ vamos hacer unas pruebas” “ asegurese sin falta que tiene el cable de teléfono conectado a la roseta “ ¡ ME HIERVE LA SANGRE!, no te queda mas que agachar la cabeza y decirle a Nestor….que gracias y que adiós. Que frustración, que ansiedad y yo sin conseguir que me funcione el adsl.
Una vez transcurido un periodo de tiempo ( semanas sin acceso a tu adsl; que mas dá ) vuelves a llamar a ver qué tal tu avería, y te comentan que lo están mirando los técnicos de segundo nivel y que el que te coge el teléfono solo puede apuntar la incidencia. Algunos de estos “tecnicos” del 902902902 te tienen a la espera, mientras ellos consultan…. ¿ Que cojones están consultando ?, te tienen a la espera 5-10 minutos o lo que le salga de los huevos, para decirte al final, que "lo están mirando" y que "se pondrán en contacto conmigo", ¿ Todo el tiempo para eso ? ¿ Para eso me tienes un ratazo del infierno con el auricular en la oreja deseando que no se corte por que sabes que tendras que volver a llamar y contarle la misma pelicula a otro tipejo distinto ? Unos cachondos.
Despues de mucho tiempo sin línea adsl y llamando al 902902902 opciones 1-2 aleatorias para hacer notar que no tengo línea y poniendo reclamaciones y quejas, me llama un numero de teléfono 955560250 y me dice que es técnico de ya.com y que van ha hacer mas pruebas con mi línea. Bien, mas pruebas en mi domicilio que no tiene ningún problema o por lo menos no ha venido nadie a decirme lo malo que soy configurando redes locales, cojonudo me parece cojonudo. Me dice que conecte el router al PTR y le diga si tiene conexión, obviamente no tiene conexión y en el intercambio de opiniones de lo que pasa con mi línea, la llamada
se corta ( no por mi ). Piensas que te volverá a llamar en el acto …. Que narices me va a volver a llamar, ya puedes tener una cervecita fría cerca del teléfono por que la espera se hace dura,
no te vuelven a llamar, ¡ INCREIBLE !. Les llamo al 955560250 y me sale una maquina que me redirecciona al maldito 902902902 y vuelta a empezar.
ACOJONANTE.
Sigo sin internet, después de
MUCHO tiempo esperando que esta gente de ya.com me explique por que no tengo su servicio de ADSL operativo del cual es disfrutado durante mucho tiempo sin muchos problemas hasta ahora y el cual no he dejado de pagar en ningún momento. No pienso darme por vencido y mucho menos pienso darme de baja sin luchar. Tengo muchísimas configuraciones en mi ip fija de ya.com que no pienso perder.
¿Que es lo que tengo que pensar? ¿ Quieren que me de de baja voluntariamente por que no tengo acceso a internet y asi recuperar por su parte, esa ip fija que me dieron gratuitamente hace muchos años ? ¿ Me están haciendo bulling para que me de de baja o son tan
INCOMPETENTES que no pueden solventar una averia en mi línea ? Como pueden tardar tanto en arreglar la linea adsl, no me lo explico, es imposible.
La verdad es que no se ya ni que pensar, pero lo que si sé es que por mi parte no va a pasar desapercibido este trato que me están dando y voy a dar toda la guerra del mundo para hacerme notar y hacer ver a toda la gente de España con que tipo de compañia estoy teniendo problemas importantes de respuesta ante una incidencia en mi linea.
Mi estado ahora mismo es de
LUCHA, de
PROTESTA, de
INDIGNACION, de
INDEFENSION, de
ANIMO a todos los que
PASARON, PASAN o PASARAN por lo mismo que yo o/y a todos los que se han visto visto envueltos en mi causa y compartan el mismo sentimiento que yo, de
COMUNICAR a todo el mundo que tipo de compañía es ya.com, con hechos totalmente demostrables ( Servidores de correo en mi ip de ya.com sin acceso a internet, Logs completos de fecha y hora), que tipo de servicios dan y como se comportan cuando tienes una incidencia en la cual no puedes hacer nada por que depende de ellos. La respuesta de atención al cliente cuando hay una averia es nefasta, no se mueven lo mas minimo y se preocupan aun menos.
NO VAIS A PODER CONMIGO YA.COM, Y DEVOLVERME/ARREGLARME MI ADSL.
REVOLVERE CIELO, TIERRA, MAR, AIRE Y LOS COJONES DE PANETE SI ES NECESARIO , PERO NO CESARE HASTA QUE LA JUSTICIA SE OS HECHE ENCIMA Y OS AHOGUEIS EN LOS COMENTARIOS Y OPINIONES DE LA GENTE.
¡¡ ESTO ES UN JODIDO BLOG PROTESTA ¡!Después de todo esto, solo me queda decir, que lo único que se puede hacer ya.com, es dar parte de tu malestar en las
oficinas de atención a los consumidores que tengáis mas cercana, y en la
OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES en el telefono 91336699 y esperar a que milagrosamente tu router vuelva a tener la lucecita en verde de adsl y puedas seguir disfrutando del servicio que pagas religiosamente todos los putos meses. Porque no se han dejado de cobrar ni uno.
No hay derecho, que Compañías como ya.com, hagan con sus clientes lo que quieran en cada momento y tengan esta facilidad de dejarte sin servicio de adsl durante tanto tiempo. No estoy de acuerdo con el sistema, me siento
INDEFENSA, CANSADA y ESTRESADA y lo dejo aquí plasmado. Haz tu lo mismo.
Ultima reflexión : No se si unos meses de mala conexión con cortes y unos cuantos dias sin SERVICIO DE ADSL son razones necesarias para crear esta entrada, pero, entre que no me siento atendida como dios manda y que veo que esto se está demorando bastante y, realmente, no se cuando voy a disponer de nuevo de mi internet, llega un momento en el que revientas y te sale tu vena guerrera anticonformista y se crea, por ejemplo,
http://www.jodamosya.com/.
Si, realmente, tu estas en la misma situcion que yo y te sientes tan mal com creo, te encantará leer
este post de una persona en la misma situción que nosotros que te prometo, no tiene desperdicio. Creo que es lo mejor que he encontrado por internet relacionado con la empresa ya.com.
Desde
http://www.jodamosya.com/quiero mandar un saludo a ese usuario que escribio ese post y darle la gracias por complementar mi protesta con su experiencia y su saber hacer.
Este otro post de otro usuario tambien merece mención especial, puesto que me reí bastante y me alegro un ratillo la agonía que sufro. Desde
http://www.jodamosya.com/ tambien le mando un saludo y gracias por la
Conversación con servicio técnico de Ya.com.Para mi, que una empresa sea capaz de dejar sin adsl a un cliente en cualquier momento y tarden tanto tiempo en hacerle caso o tanto tiempo para resolver una avería que tienen ellos, no me da ninguna confianza. Si a ti no te importa, contrata a ya.com.
